Para criar novos tickets, clique em Novo ticket de suporte no menu acima, ou acesse http://suporte.gicbrasil.com/support/tickets/new.
Ao criar um novo ticket, é importante informar:
- Solicitante: o usuário solicitando o ticket
- Assunto: o assunto geral do ticket, resuma em uma frase a solicitação a ser feita, para facilitar o acompanhamento do ticket pelo solicitante e pelos agentes de suporte.
- Descrição: Uma descrição detalhada da solicitação, onde podem ser anexados arquivos que auxiliem no diagnóstico do problema.
- Loja(s) afetada(s): Informa (se for o caso) qual ou quais as lojas estão sendo afetadas pelo problema descrito. No caso de um problema que afete todas as lojas, pode escrever simplesmente "Todas" neste campo. Caso seja um problema que afete a instalação da Empresa, pode informar "Empresa" neste campo.
- Operação de loja interrompida: Informe para os casos em que há um problema no RUB que impossibilite a operação na loja (e.g. RUB não inicializa ou não permite login pelos usuários)
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Ambiente de desenvolvimento: Informe para problemas que ocorreram no ambiente de desenvolvimento,e não os de homologação e produção.